Liderança empática para CEOs
A cultura no ambiente de trabalho, seja ela positiva ou negativa, tem início no topo. Por isso, é crucial que os CEOs estejam cientes de seu estilo de liderança. Termos como “liderança empática” vão além de serem apenas modismos.
Para os palestrantes da Vistage, Bob Day e Alicia Kae Miller, que dedicaram suas carreiras ao ensino da liderança empática, isso representa uma mudança tangível e positiva para a empresa, seus produtos e a relação com os funcionários. A seguir, explicamos como você pode adotar uma abordagem centrada na empatia para sua liderança e começar a obter resultados tanto no ambiente de trabalho quanto nos resultados financeiros.
O que é liderança empática?
A liderança empática consiste em verdadeiramente se colocar no lugar das pessoas sob sua responsabilidade e considerar suas necessidades e desejos no processo de tomada de decisões. Os líderes empáticos se preocupam com os membros de sua equipe como indivíduos e adotam uma abordagem holística em suas relações com os colaboradores.
“Gosto de falar sobre mudar da percepção para a perspectiva”, diz Day. Isso significa reconhecer que cada pessoa tem uma percepção diferente do mundo, baseada em sua experiência de vida. Como líder, é importante reconhecer a validade e a realidade dessa perspectiva.
“A empatia se resume a ser visto, ouvido e compreendido”, acrescenta Miller. “Do ponto de vista de um funcionário, isso significa que você não precisa concordar comigo, mas precisa entender de onde estou vindo quando lidera com empatia”.
4 Características de um Líder Empático
Os líderes empáticos desempenham diversas funções para manter a saúde organizacional. Um CEO que lidera com sucesso com empatia possui as seguintes características:
1. Motivador:
De acordo com a experiência de Miller, a empatia é mais motivadora do que o medo. A cenoura funciona melhor do que o chicote. Quando os funcionários sentem que você se preocupa com eles, é mais provável que sejam leais e desempenhem bem suas funções. Eles o seguirão porque desejam contribuir sinceramente, não apenas porque você é o chefe.
“Se estou trabalhando com você e sou seu chefe, mas entendo quem você é e onde deseja estar daqui a 5, 10 ou 20 anos, essa empatia pode motivá-lo, pois demonstra um comprometimento com você e um desejo compartilhado de que você tenha sucesso”, explica Day.
2. Colaborador:
Um líder empático se envolve no desenvolvimento de sua equipe. Ele adota uma política de portas abertas, mas também sabe como sair por essa porta e iniciar conversas importantes ou difíceis. Eles reconhecem que uma empresa é tão forte quanto suas pessoas.
“Por mais que queiramos pensar que somos independentes ou que pensamos por nós mesmos, na realidade, não fomos projetados para fazer isso sozinhos”, afirma Day. Ser um líder solidário pode transformar uma empresa não apenas em um local de trabalho, mas também em uma comunidade.
3. Comunicador:
A transparência e a comunicação mantêm todos na mesma página. Do contrário, as pessoas preencherão o vazio com o que fizer sentido para elas, diz Day, seja verdadeiro ou não. Considerando como os funcionários se sentem quando são mantidos fora do circuito, é possível evitar criar desconfiança e descontentamento acidentalmente. Por exemplo, no início da pandemia, Miller trabalhou em uma empresa de biotecnologia onde a alta direção se recusou a comunicar um possível plano de emergência, causando caos e confusão. Os funcionários queriam respostas, ou pelo menos que fosse reconhecido que não as tinham.
“Até as más notícias são difíceis de compartilhar. Mas as pessoas serão muito mais leais e fiéis se você for honesto com elas”, acrescenta Miller.
4. Participativo:
Um líder empático faz com que todos sintam que pertencem à empresa. Essa cultura empresarial é o que todo CEO almeja; funcionários satisfeitos e felizes também são funcionários produtivos. “A empatia é inclusão, a inclusão é pertencimento. E todos queremos pertencer”, afirma Miller. “É por isso que as pessoas vão até o bebedouro, frequentam igrejas ou se juntam a clubes. É por isso que tantos fazem parte da Vistage: para fazer parte de algo maior do que eles mesmos e contribuir.”
Para Day, tudo se resume ao ciclo de feedback entre líderes e trabalhadores. Incluir todos nesse ciclo evita a desconexão, que pode ser prejudicial.
Resultados da Liderança Empática
Está claro que a liderança empática melhora a vida cotidiana das pessoas, mas também pode trazer benefícios para a empresa como um todo nas seguintes áreas-chave:
Inovação:
Uma equipe mais comprometida e à vontade também é uma equipe mais aberta às suas ideias. A chave para a inovação está na disposição de receber ideias de todas as partes, até mesmo da voz mais silenciosa na sala.
“A empatia tem essa característica. Precisamos nos sentir confortáveis com o desconfortável e ser vulneráveis”, afirma Miller. Caso contrário, essas pessoas levarão suas ideias para outro lugar.
No entanto, a vulnerabilidade funciona nos dois sentidos. A liderança empática também significa admitir que você não sabe tudo e está disposto a correr riscos.
“O uso da empatia é realmente uma ferramenta subutilizada para desenvolver esse nível de comprometimento em sua equipe, mostrando que você está aberto e é vulnerável a novas ideias e conceitos”, explica Day.
Comprometimento e retenção:
Não é segredo que muitas empresas enfrentam desafios para reter seus funcionários. Uma liderança empática é fundamental para fazer com que os trabalhadores se sintam conectados à empresa e comprometidos com seu trabalho. Se o tempo é dinheiro, o trabalho é um grande investimento que os funcionários desejam rentabilizar. Ao demonstrar preocupação com o desenvolvimento dos colaboradores, você transforma seu local de trabalho em um ambiente onde as pessoas desejam permanecer.
“Quem não quer trabalhar em um ambiente onde você pode ser verdadeiramente você mesmo?”, pergunta Miller.
Por outro lado, a falta de empatia pode ter um efeito dominó. Se os funcionários deixam sua organização se sentindo desvalorizados, podem disseminar essa opinião, o que pode afetar sua reputação como empresa e como líder.
Conciliação entre vida profissional e familiar:
Entender que as pessoas podem estar lidando com questões pessoais em casa torna mais fácil trabalhar com elas nos momentos difíceis. Também pode tornar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal mais acessível para você e seus colaboradores.
Como Day descobriu durante o período em que seu filho lutava contra um câncer terminal, algumas situações podem fazer com que o trabalho pareça menos importante. É necessário empatia de ambas as partes para alcançar o equilíbrio adequado de responsabilidades entre trabalho e lar.
Para Miller, a flexibilidade com os funcionários que trabalham em casa também é uma parte essencial da liderança empática na era pós-pandêmica. Acomodar diferentes estilos de trabalho é crucial para encontrar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal para todos.
Em última análise, o papel de um diretor geral é entender que todos esperam que você os guie, e o tom que você estabelece se reflete em toda a organização. “Se você não é empático, ninguém será”, afirma Miller.
Este artigo foi publicado inicialmente na Vistage US. Você pode ler a versão original em inglês aqui.